Keel & Wing AILlame a la réplica
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Política de privacidad

Keel & Wing, operado por Conduit Dynamics

Fecha de vigencia: [PLACEHOLDER]

Quiénes somos y qué cubre esta política

Keel & Wing es software de comunicación para talleres de reparación de botes y aviones. Lo opera Conduit Dynamics, empresa con sede en Florida. Esta política de privacidad explica qué información recogemos, cómo la usamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la guardamos y las opciones que usted tiene. Aplica a dos grupos: los talleres que usan Keel & Wing, que llamamos el taller, y los dueños de botes y aviones que llaman, envían texto o mensajean a un taller que usa Keel & Wing, que llamamos usted o el cliente.

La información pertenece al taller

La información que recoge un taller a través de Keel & Wing le pertenece a ese taller. Conduit Dynamics la procesa por cuenta del taller para dar el servicio. El taller decide cómo se usa esa información en su negocio y es el primer lugar al que debe acudir con preguntas sobre sus datos. Conduit Dynamics no usa la información de un taller para otro.

Información que recogemos

Recogemos la información necesaria para manejar llamadas, textos y presupuestos del taller: su nombre, número de teléfono, correo y número de WhatsApp; su idioma preferido, inglés o español; datos de su bote o avión como marca, modelo, año, identificadores como número de casco o N-number, horas de motor y lugar donde se guarda; el trabajo de reparación, líneas de presupuesto y fotos que el taller comparte con usted; los mensajes de texto, WhatsApp, correo y chat web que intercambia con el taller; grabaciones y transcripciones de llamadas cuando la grabación está activa; detalles de citas; registros de su consentimiento para mensajes y grabación con hora y origen; tokens de pago y recibos, los números de tarjeta los maneja Stripe y nunca los guardamos; y un registro de quién accedió o cambió la información del cliente, cuándo y desde dónde. Para el personal del taller también recogemos datos de cuenta como nombre, cargo, teléfono e información de inicio de sesión.

Cómo la usamos

Usamos esta información para atender y devolver las llamadas del taller, responder a llamadas perdidas por texto, enviar confirmaciones de citas, enviar presupuestos para que los clientes del taller los aprueben, enviar actualizaciones del estado de reparación, programar citas, cobrar depósitos y pagos a través de Stripe, dar al taller un panel de su actividad, mantener el servicio seguro, cumplir obligaciones legales y ofrecer soporte. No vendemos información personal. No usamos la información del taller ni del cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial fuera de la cuenta de ese taller, salvo que el taller nos dé su consentimiento por escrito.

El asistente de IA

Las llamadas y textos al taller pueden ser atendidos por un asistente de IA que contesta en nombre del taller, en inglés o español. Si usted pregunta si está hablando con una IA o con una persona, el asistente le dice con la verdad que es el asistente de IA del taller. Nunca afirma ser una persona ni un empleado del taller con nombre. Con el consentimiento escrito del dueño del taller, el asistente puede hablar con una versión clonada de la voz del dueño. El asistente redacta textos para que el personal del taller los revise. El taller, no la IA ni Conduit Dynamics, sigue siendo responsable de cada diagnóstico, precio, fecha de entrega y reparación. En aviones, los registros de mantenimiento los firma el mecánico certificado; el software solo redacta texto para que una persona lo revise.

Grabación de llamadas

No grabamos el audio de las llamadas. Durante la llamada, la conversación se convierte en texto para que el asistente pueda entender y responder. Después de la llamada guardamos un resumen breve de la solicitud (por ejemplo, su nombre, número para devolverle la llamada, su bote o avión y el problema) para que el taller le dé seguimiento. La transcripción completa se borra después de procesarla, salvo que el taller haya activado la retención de transcripciones para revisar la calidad; en ese caso se guardan hasta 90 días. Si usted pide durante la llamada que no se guarde nada, la transcripción se borra.

Mensajes de texto (información del programa de SMS)

Nombre del programa: mensajes de texto de Keel & Wing, enviados por Conduit Dynamics a nombre de su taller de reparación. Mensajes que puede recibir: confirmaciones de citas, solicitudes de aprobación de presupuestos, actualizaciones del estado de reparación y respuestas a sus preguntas. Cómo se inscribe: usted da su consentimiento cuando llama al taller o agenda servicio y acepta recibir mensajes de texto; cada inscripción se registra con la hora y el origen, por ejemplo llamada, agenda o respuesta a llamada perdida. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicar tarifas por mensajes y datos. Responda PARA para cancelar. Responda AYUDA para ayuda. STOP y HELP también funcionan. La información móvil no se compartirá con terceros ni afiliados para fines de mercadeo o promoción. No vendemos ni compartimos sus datos de inscripción a SMS ni su información personal con terceros para fines de mercadeo. Los mensajes de texto se usan solo para comunicaciones de servicio del taller; el taller necesita su consentimiento escrito por separado antes de enviarle mensajes de mercadeo.

Con quién la compartimos

Compartimos información solo con los proveedores de servicio que nos ayudan a operar Keel & Wing y solo para que hagan ese trabajo: Twilio para llamadas, textos y WhatsApp, ElevenLabs para voz a texto, texto a voz y voz, Google para el procesamiento con IA del texto de las llamadas, Stripe para pagos, Vercel para alojamiento web, Neon o Supabase para base de datos y nuestro proveedor de infraestructura de voz para manejo de llamadas en tiempo real. Cada uno maneja la información bajo su propio contrato con nosotros. También compartimos información cuando el taller lo indica, cuando la ley lo exige o para proteger la seguridad y derechos de quienes usan el servicio. No vendemos información personal y no compartimos información móvil con terceros ni afiliados para fines de mercadeo o promoción.

Pagos

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Su número de tarjeta va directo a Stripe y nunca toca nuestros servidores. Conduit Dynamics guarda solo el token de pago que le da Stripe y el recibo de cada pago.

Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos la información mientras la cuenta del taller esté activa y el taller la necesite para la relación de reparación. No guardamos el audio de las llamadas. Las transcripciones completas se borran después de procesarlas, salvo que el taller haya activado su retención; en ese caso se guardan hasta 90 días. Cuando un taller o un cliente nos pide borrar información, la borramos en 30 días, salvo los registros que debemos conservar por obligación legal o para honrar una exclusión, guardamos un registro de las solicitudes STOP para no volver a enviar texto a ese número. Cuando un taller cancela, sus datos se borran a solicitud en 30 días.

Sus opciones

Usted puede pedir ver, corregir o borrar la información que un taller tiene sobre usted contactando al taller o contactándonos en la dirección que aparece abajo y trabajaremos con el taller. Puede detener los mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP o PARA. Puede rechazar la grabación de llamadas indicándolo al inicio de la llamada. Los dueños de talleres pueden solicitar la eliminación de los datos de su cuenta en cualquier momento y la completamos en 30 días.

Seguridad

Protegemos la información con cifrado en tránsito y en reposo, separación estricta de los datos de cada taller, enlaces firmados que expiran para fotos y documentos, acceso basado en roles para el personal del taller y un registro de cada lectura y escritura de información del cliente.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de privacidad publicaremos la nueva versión con una nueva fecha de vigencia. Los cambios importantes que afecten a un taller se enviarán por correo electrónico al taller.

Contacto

Preguntas sobre privacidad: privacy@conduitdynamics.com [PLACEHOLDER, confirm before publishing]. Dirección postal: [PLACEHOLDER, Conduit Dynamics mailing address]. Conduit Dynamics es la marca registrada para los mensajes de texto de Keel & Wing.

Ley aplicable

Esta política de privacidad se rige por las leyes del Estado de Florida.

Fuentes consultadas para las cláusulas del programa de SMS (guía Twilio A2P 10DLC):